Livrarea produselor

Comenzile plasate pe www.prandium.ro sunt livrate la adresa indicată de client prin intermediul firmelor de curierat partenere, în ambalaje adecvate naturii produselor transportate.

Comenzile pot fi plasate online 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Comenzile plasate în zilele de vineri, sâmbătă sau duminică vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de destinație. În situațiile excepționale în care termenul de livrare poate fi depășit, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Costul livrării în România

• 24,99 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 500 lei și greutate totală de maximum 25 kg;

• Gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 500 lei și greutate totală de maximum 25 kg.

Pentru comenzile care depășesc limita de 25 kg, costul transportului poate fi recalculat în funcție de greutatea și volumul expediției. În astfel de situații, clientul va fi contactat înainte de procesarea comenzii.

Livrări în Uniunea Europeană

Pentru livrările efectuate în state membre ale Uniunii Europene, costurile standard sunt:

• 250 lei pentru colete cu greutatea între 0 și 5 kg;

• 490 lei pentru colete cu greutatea între 5 și 10 kg.

Pentru colete care depășesc 10 kg sau pentru anumite destinații speciale, costul transportului va fi comunicat individual înainte de confirmarea comenzii.

Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme de umezeală, lovituri sau alte semne care pot indica afectarea produselor, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și fotografierea coletului înainte de deschidere.

În situația în care sunt identificate produse deteriorate sau alte neconformități, vă rugăm să ne transmiteți sesizarea însoțită de fotografii relevante la adresa hello@prandium.ro în cel mai scurt timp posibil.

Lipsa unui proces-verbal de constatare nu conduce automat la respingerea reclamației, însă poate limita posibilitatea stabilirii cauzei deteriorării și soluționării acesteia împreună cu transportatorul.

Prandium.ro va analiza fiecare sesizare individual și va depune toate eforturile rezonabile pentru identificarea unei soluții corecte și rapide.