Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII
Articolul 1. Informații despre operator
Site-ul www.prandium.ro este deținut și administrat de FAST FREIGHTLINK SRL, persoană juridică română, cu sediul în Horpaz, Str. Ghioceilor nr. 9, județul Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/289/2014, CUI RO32824370.
Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Vă recomandăm să le citiți cu atenție înainte de utilizarea site-ului sau de plasarea unei comenzi.
Articolul 2. Definiții
Vânzător – FAST FREIGHTLINK SRL.
Site – magazinul online disponibil la adresa www.prandium.ro și subdomeniile acestuia.
Client – orice persoană fizică majoră sau persoană juridică care accesează site-ul.
Utilizator – orice persoană care își creează un cont pe site.
Cumpărător – orice persoană fizică majoră sau persoană juridică ce plasează o comandă.
Cont – secțiunea personală a utilizatorului creată pe site.
Comandă – document electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător prin acceptarea comenzii și confirmarea expedierii acesteia.
Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
Articolul 3. Acceptarea termenilor
Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi pe www.prandium.ro, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, precum și documentele conexe publicate pe site.
Articolul 4. Crearea și utilizarea contului
Crearea unui cont este gratuită.
Utilizatorul este responsabil pentru:
- păstrarea confidențialității datelor de acces;
- actualizarea informațiilor furnizate;
- exactitatea și legalitatea datelor introduse în cont.
FAST FREIGHTLINK SRL nu poate fi responsabilă pentru prejudiciile rezultate din furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate.
FAST FREIGHTLINK SRL își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau dezactiva conturile utilizate cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții sau a regulamentelor publicate pe site.
În vederea protejării sistemelor promoționale și a Programului de Loialitate, fiecare persoană poate deține un singur cont de client.
Crearea sau utilizarea mai multor conturi de către aceeași persoană în scopul obținerii unor beneficii comerciale sau promoționale necuvenite este interzisă și poate conduce la:
- suspendarea sau dezactivarea conturilor implicate;
- anularea beneficiilor promoționale acordate;
- excluderea din Programul de Loialitate și Programul Referral.
Articolul 5. Produsele și informațiile afișate pe site
FAST FREIGHTLINK SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter informativ și de prezentare. Pot exista diferențe minore privind:
- ambalajul;
- etichetarea;
- designul grafic;
- prezentarea comercială;
- dimensiunea, forma sau culoarea produsului.
Aceste diferențe nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului și nu constituie neconformități.
Disponibilitatea produselor afișată pe site are caracter informativ și poate suferi modificări între momentul plasării comenzii și momentul procesării acesteia.
Articolul 6. Plasarea comenzilor
Comenzile se efectuează prin intermediul site-ului, prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
Contractul dintre Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda temporar pentru verificări sau anula o comandă înainte de expedierea acesteia în următoarele situații:
- date incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea procesării plății;
- indicii rezonabile privind utilizarea neconformă a site-ului, promoțiilor, Programului de Loialitate sau Programului Referral ori alte situații care justifică efectuarea unor verificări suplimentare înainte de expedierea comenzii;
- erori tehnice privind stocul sau prețul;
- indisponibilitatea produselor comandate;
- imposibilitatea livrării în zona indicată;
- utilizarea neconformă a promoțiilor, Programului de Loialitate sau Programului Referral;
- existența unor indicii rezonabile privind utilizarea mai multor conturi pentru obținerea unor beneficii comerciale necuvenite;
- încălcarea regulamentelor publicate pe site.
În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele încasate vor fi rambursate integral.
În situația în care anularea este determinată de utilizarea neconformă a promoțiilor sau a Programului de Loialitate, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități de restituire.
Articolul 7. Prețuri și promoții
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Promoțiile sunt valabile exclusiv în perioada indicată și în limita stocului disponibil.
În cazul unor erori evidente privind afișarea prețurilor, generate de defecțiuni tehnice sau erori umane, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral sumele încasate.
Reducerile, punctele de loialitate, beneficiile Referral și orice alte avantaje promoționale sunt acordate exclusiv cu respectarea regulamentelor aplicabile.
În cazul în care se constată că un beneficiu promoțional a fost obținut prin încălcarea prezentelor Termeni și Condiții sau a regulamentelor publicate pe site, Organizatorul poate anula beneficiul respectiv și poate aplica măsurile prevăzute în regulamentele aplicabile.
Articolul 7¹. Verificarea comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua verificări privind eligibilitatea comenzilor care beneficiază de reduceri, promoții, puncte de loialitate, beneficii Referral sau alte avantaje comerciale.
În cazul existenței unor indicii rezonabile privind utilizarea neconformă a sistemelor promoționale, procesarea și expedierea comenzii pot fi suspendate temporar până la finalizarea verificărilor interne.
În cadrul acestor verificări, Vânzătorul poate analiza informațiile furnizate la plasarea comenzii și alte elemente relevante, exclusiv în scopul prevenirii și identificării utilizării neconforme a promoțiilor, Programului de Loialitate sau Programului Referral, precum și al protejării intereselor legitime ale Vânzătorului și ale celorlalți participanți la campaniile promoționale, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Dacă verificările confirmă încălcarea regulamentelor aplicabile, Vânzătorul poate anula comanda înainte de expediere și va rambursa integral suma achitată.
Articolul 8. Modalități de plată
Plata produselor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.
FAST FREIGHTLINK SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
În cazul plăților efectuate în altă monedă decât RON, eventualele comisioane bancare sau diferențe de curs valutar sunt suportate exclusiv de către client.
Articolul 9. Livrarea produselor
Condițiile complete de livrare, costurile de transport și eventualele restricții sunt disponibile în pagina „Livrarea comenzilor”.
Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și condițiile de transport.
În situația în care anumite produse devin indisponibile după plasarea comenzii, clientul va fi informat și va putea opta pentru rambursare, înlocuire sau eliminarea produsului din comandă.
Riscul asupra produselor se transferă către cumpărător la momentul predării acestora.
Articolul 10. Restricții privind plata ramburs
Având în vedere natura produselor comercializate prin intermediul Prandium.ro și necesitatea prevenirii deteriorării produselor sau a risipei alimentare generate de coletele neridicate, anumite comenzi pot fi expediate exclusiv cu plată online în avans.
Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.
Articolul 11. Produse alimentare
Produsele alimentare comercializate pe site sunt destinate consumului uman și sunt livrate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a respecta condițiile de depozitare, manipulare și consum indicate pe eticheta produsului.
În cazul produselor alimentare, pot exista variații naturale privind culoarea, textura, dimensiunea sau aspectul produsului, fără ca acestea să constituie defecte de conformitate.
Articolul 12. Conformitatea produselor și garanții legale
FAST FREIGHTLINK SRL are obligația de a livra produse conforme cu prevederile contractuale și cu legislația aplicabilă.
În cazul în care un produs livrat prezintă neconformități, defecte de fabricație, deteriorări care nu sunt imputabile cumpărătorului sau nu corespunde comenzii plasate, clientul are dreptul de a solicita măsurile corective prevăzute de lege.
Articolul 13. Recenzii și evaluări produse
Prandium.ro poate permite clienților să publice recenzii și evaluări ale produselor.
FAST FREIGHTLINK SRL își rezervă dreptul de a elimina sau refuza publicarea conținutului care:
- conține limbaj ofensator;
- include informații false sau înșelătoare;
- conține date personale ale altor persoane;
- promovează produse sau servicii concurente;
- încalcă legislația aplicabilă.
Opiniile exprimate în recenzii aparțin exclusiv autorilor acestora.
Articolul 14. Retrageri și rechemări de produse
Siguranța alimentară reprezintă o prioritate pentru Prandium.ro.
În situația excepțională în care un produs comercializat este supus unei măsuri de retragere sau rechemare dispusă de producător, importator, distribuitor sau autoritățile competente, FAST FREIGHTLINK SRL va lua toate măsurile rezonabile pentru informarea clienților afectați.
Măsurile aplicabile pot include:
- retragerea produsului de la comercializare;
- informarea clienților;
- returnarea produsului;
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii acestuia;
- alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.
Articolul 15. Returnarea produselor
Condițiile privind exercitarea dreptului de retragere și procedura de returnare sunt reglementate în documentul separat „Politica de Returnare a Produselor”, disponibil pe site.
Articolul 16. Achiziționarea băuturilor alcoolice
Produsele alcoolice pot fi achiziționate exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi care conține băuturi alcoolice, cumpărătorul declară pe propria răspundere că îndeplinește această condiție legală.
Vânzătorul și partenerii de livrare își rezervă dreptul de a solicita prezentarea unui document de identitate la livrare.
Articolul 17. Reclamații și sesizări
Pentru întrebări, reclamații sau sesizări ne puteți contacta la:
E-mail: hello@prandium.ro
Telefon: 0733 435 998
Recomandăm transmiterea numărului comenzii și a tuturor informațiilor relevante care pot ajuta la soluționarea rapidă a solicitării.
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
FAST FREIGHTLINK SRL își rezervă dreptul de a limita comunicarea exclusiv la forma scrisă în cazul solicitărilor formulate într-un limbaj injurios, ofensator, amenințător sau vădit abuziv. Această măsură nu afectează drepturile consumatorului și nu influențează soluționarea reclamației potrivit dispozițiilor legale.
Articolul 18. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date și alte materiale, reprezintă proprietatea FAST FREIGHTLINK SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă.
Articolul 19. Limitarea răspunderii
FAST FREIGHTLINK SRL nu poate fi responsabilă pentru prejudicii rezultate din:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- informații furnizate eronat de către client;
- indisponibilitatea temporară a site-ului;
- evenimente independente de voința Vânzătorului;
- utilizarea neconformă a promoțiilor, Programului de Loialitate sau Programului Referral de către client;
- imposibilitatea acordării unor beneficii promoționale atunci când condițiile de eligibilitate prevăzute în regulamentele aplicabile nu sunt îndeplinite.
Articolul 20. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de legislația română.
Prin forță majoră se înțeleg, fără a se limita la acestea:
- incendii;
- inundații;
- cutremure;
- pandemii;
- conflicte de muncă;
- întreruperi majore ale serviciilor de transport;
- măsuri impuse de autorități.
Articolul 21. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor și de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, conform legislației aplicabile.
Articolul 22. Dispoziții finale
FAST FREIGHTLINK SRL își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni și Condiții.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.
Utilizarea în continuare a site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
Regulamentul Programului de Loialitate, Politica de Returnare, Politica de Confidențialitate și celelalte documente publicate pe site fac parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții și se completează reciproc.
Pentru orice întrebări privind prezentele Termeni și Condiții ne puteți contacta la:
E-mail: hello@prandium.ro
Website: www.prandium.ro
Ultima actualizare: iulie 2026